- La iniciativa, impulsada por la Asociación Española de Consumidores con el apoyo de SHEIN, se desarrollará a nivel nacional durante la temporada de compras navideñas para ayudar a identificar y evitar estafas online
- La campaña incorpora un decálogo con recomendaciones prácticas para comprar por Internet de forma más segura e informada
Madrid, 3 de diciembre de 2025 – La Asociación Española de Consumidores, con el apoyo del retailer global de moda y lifestyle SHEIN, pone en marcha una campaña nacional para fomentar la educación digital y alertar sobre los crecientes riesgos asociados al fraude online en España. La iniciativa se activa en plena temporada navideña, uno de los periodos de mayor actividad en comercio electrónico y en el que aumentan las estafas.
El fraude online sigue siendo uno de los riesgos digitales que más rápido crece para los consumidores españoles, especialmente durante los periodos de mayor actividad comercial. Según el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad de España), en su informe anual de 2024 se clasificaron más de 38 000 incidentes como fraude online, lo que representa aproximadamente el 43 % de todos los casos registrados ese año. La Policía Nacional también ha registrado un aumento de la actividad delictiva relacionada con el phishing y las páginas web falsas. Estas son solo algunas de las cifras que ilustran la necesidad urgente de reforzar la educación digital y dotar a los consumidores de herramientas prácticas para reconocer y evitar las estafas en Internet.
Como parte de esta alianza, las dos organizaciones lanzan una campaña nacional centrada en reconocer y prevenir el fraude online. La iniciativa incluye la publicación de un decálogo para el consumidor con recomendaciones prácticas, así como una serie de actividades informativas en medios de comunicación y redes sociales para ayudar a difundir estas pautas.
“Para nosotros es muy importante la realización de esta campaña informativa porque incide precisamente en uno de los grandes problemas del Consumo en la actualidad, la seguridad. Así, se ofrece al consumidor una serie de pautas y de comportamientos a seguir para evitar ser víctima de algún tipo de fraude online. Desde la Asociación Española de Consumidores agradecemos que Shein apoye y participe de esta campaña en tanto que esto permite llegar a muchísimos más consumidores y, además, incide en las ideas de responsabilidad compartida y de consumo en positivo que tenemos en nuestra organización para trabajar el colaboración de empresas que valora el consumidor español”, ha señalado Miguel A. Ruiz, presidente de la Asociación Española de Consumidores.
“El fraude online afecta a consumidores de todos los sectores, especialmente en periodos de alta demanda. A través de nuestra colaboración con la Asociación Española de Consumidores, queremos facilitar a nuestros consumidores pautas claras y accesibles para ayudarles a reconocer riesgos y tomar decisiones informadas. Nuestro objetivo es contribuir a una experiencia de compra digital más segura y consciente para todos”. Añadió Alessandra Bonito Oliva, responsable de Comunicación Corporativa de SHEIN en España.
Diez recomendaciones para comprar online de forma segura
La Asociación Española de Consumidores y SHEIN han elaborado conjuntamente un decálogo con recomendaciones esenciales para ayudar a los consumidores a comprar de forma más segura y responsable:
- Compra siempre en páginas seguras: asegúrate de que la dirección web empiece por “https” y tenga un candado cerrado. Es una garantía de seguridad de los datos. Aporta únicamente la información personal necesaria para realizar la compra y la entrega del producto
- Verifica los datos de contacto de la web: comprueba que aparece claramente la empresa y que sus datos son reales
- Mantén tus dispositivos protegidos: actualiza con frecuencia el sistema operativo y el antivirus para prevenir posibles ataques.
- Usa conexiones seguras: evita comprar a través de wifi públicas o no protegidas.
- Lee siempre las condiciones de venta: revisa siempre las plazos de envío, devoluciones, demás información incluida en las condiciones generales de contratación antes de confirmar tu compra.
- Asegúrate de que las ofertas sean reales: revisa que los descuentos o promociones estén claramente explicados en la web y provengan de fuentes fiables.
- Revisa tu carrito antes de pagar: confirma que los productos, cantidades y precios son correctos antes de finalizar la compra.
- Conoce tus derechos como consumidor: al comprar online, tienes los mismos derechos que en un comercio físico. Si surge algún problema, contacta con el servicio de atención al cliente de la plataforma o con la Asociación Española de Consumidores.
- Si sufres un fraude, denuncia: contacta con la Policia Nacional o la Guardia Civil, y con la Asociación Española de Consumidores. Tu denuncia ayuda a prevenir nuevos casos.
- Compra de forma segura, consciente y responsable: si has seguido estos pasos, disfruta de tu compra con tranquilidad.